7 cosas que nunca debes hacer en una Apple Store, según los vendedores

Los vendedores de Apple Store a veces se sorprenden por el comportamiento de algunos clientes.

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El gigante estadounidense de las computadoras Apple ahora tiene 511 Apple Stores, repartidas en un total de 23 países. La marca de manzana también concluyó el tercer trimestre de 2020-2021 con resultados muy satisfactorios , especialmente en términos de facturación de abril a junio.

Las ventas de sus teléfonos inteligentes se han incrementado en un 50% y la compañía ha acumulado $ 81.4 mil millones en ingresos, mucho más de lo esperado según cifras publicadas por AFP el miércoles 28 de julio. Pero en las tiendas, los vendedores a veces lamentan la descortesía, agresividad y falta de consideración que pueden mostrar algunos clientes. Thomas *, vendedor durante cinco años en una Apple Store en el sur de Francia, y Kevin *, con un contrato de estudiante en una tienda de la capital, acordaron que Business Insider enumere siete comportamientos que deben prohibirse.

7 cosas que nunca debes hacer en una Apple Store

Deje que un vendedor administre todo por él, sin tener un mínimo de interés en su teléfono inteligente.

“Muy a menudo, los clientes no se molestan en aprender un mínimo sobre su teléfono inteligente y sus funciones”, lamenta Thomas, vendedor durante cinco años en una Apple Store en el sureste de Francia. "La otra vez le pedí a uno de ellos su Apple ID, ni siquiera sabía qué era. De hecho, esperan que hagamos todo por ellos", completa el joven.

Según Thomas, algunos usuarios de iPhone creen que los asesores tienen la obligación de solucionar incluso los problemas más pequeños que encuentren, incluso aquellos que podrían solucionar ellos mismos. "Estamos aquí para enseñar a la gente a utilizar un producto de forma independiente, no a morder su trabajo", añade el vendedor. "He conocido a clientes que no hicieron ningún esfuerzo por intentar controlar el dispositivo que tenían en sus manos".

Pregúntele por la fecha de lanzamiento del nuevo iPhone.

Kevin trabaja 18 horas a la semana en una Apple Store de París para pagar sus estudios. Lleva tres años haciendo las mismas preguntas sobre los nuevos productos de Apple, su fecha de lanzamiento y su llegada a las tiendas. “La gente piensa que los vendedores estamos participando en el diseño del nuevo iPhone 13”, ríe el estudiante de la escuela de negocios. “Pero la verdad es que recibimos esta información al mismo tiempo que los consumidores y no podemos anticiparnos a nada”, explica.

Negociar una reducción con el personal.

Esta es una tendencia de los clientes que se encuentra a menudo en el comercio. En Apple, los empleados nos han descrito clientes dispuestos a regatear o negociar una rebaja cuando compran varios productos, requiriendo así "un gesto de comercialismo". "No puedo permitirme tomar una decisión así sin el consentimiento de mi gerente", recuerda Thomas, "yo no decido a la cabeza del cliente, no funciona así". Kevin recuerda haberse encontrado en "situaciones difíciles" cuando se negó a dar una comisión a sus clientes. "En Apple, animamos a los vendedores a que sigan sonriendo en todo momento. A veces es difícil explicar ciertas cosas sin enojarse", admite.

Negarse a pagar su reparación en el Genius Bar.

"Es el mismo principio para Genius Bar (taller de reparación de Apple, nota del editor)", continúa Thomas. Los costos de reparación de productos Apple, como reemplazar una pantalla rota, son a veces particularmente altos y la cantidad final de soporte puede ser muy costosa. "Las piezas son caras, pero el montaje y la mano de obra también son caras y los clientes tienden a olvidar", comenta Kevin, quien dice que tiene que razonar con los consumidores que se niegan a pagar.

Robar productos de exhibición ... que están geolocalizados.

Esto rara vez ocurre, pero algunos empleados ya se han dado cuenta de que faltaban ciertos modelos de exposición, así como sus "bandejas sim" (el compartimento del iPhone en el que hay una tarjeta SIM). Afortunadamente, los ladrones a menudo se ven obligados a abandonar su botín "frente a la tienda" cuando se dan cuenta de que "todos los dispositivos de visualización están geolocalizados", dice Kevin.

Sea agresivo con los vendedores.

"Impaciencia, exigencia, descortesía y agresividad", aquí hay unas palabras para definir el comportamiento de ciertos clientes según Kevin. La mayoría de las veces, el vendedor conoce gente buena, aconseja gente agradable, pero a veces tiene que hacer un esfuerzo para mantener la calma. “Las tiendas de Apple dejan mucha libertad a los clientes, es parte de los principios de la marca”, explica.

Durante todo el año, Kevin se codea con turistas acomodados de vacaciones en la capital. “No tienen un poco de paciencia. Como tienen mucho dinero, sienten que debemos cumplir con sus demandas sin un saludo ni un agradecimiento”, apunta el alumno. No dijo nada, solo sonrió y se encargó de ello. "Siento que no nos tratan como seres humanos".

Deje sus desechos tirados en la tienda.

Por la noche, se envía un equipo de limpieza para desinfectar las superficies de las Apple Stores. Pero es habitual que los clientes dejen envases y otros residuos tirados durante el día cerca de los frágiles y costosos equipos de la marca Apple.